- Grigio Comunicação
Como obter vantagem competitiva em micromercados
No webinar da Automatic Merchandiser, "Micromercados: ganhando uma vantagem competitiva", patrocinadores e palestrantes discutem como obter vantagem competitiva em micromercados.
foto de Steve Orlando da Fixturelite, em seu twitter.
No webinar do Automatic Merchandiser, Micro Markets: Gaining a Competitive Advantage patrocinado pela Fixturelite, Cantaloupe, Minus Forty (Due North) e Nayax, e agora disponível para visualização sob demanda, patrocinadores e palestrantes discutiram como obter uma vantagem competitiva no campo dos micromarkets.
E, Steve Orlando, cofundador da Fixturelite, fornecedor líder da indústria de displays de varejo de micromercado, equipamentos e ferramentas de design, compartilha como a abordagem exclusiva da Fixturelite pode beneficiar os operadores:
Falamos sobre ser o líder do setor porque nossa abordagem é diferente. Somos uma empresa que cria parcerias com os nossos clientes, baseados no lema "Por operadores, para operadores." Estamos no seu lugar, operamos nossos próprios negócios de vending, OCS e micro mercados há 10 anos. Aproveitamos essa experiência, combinada com metodologias e melhores práticas de varejo, para criar nossas próprias soluções.
Aspectos impactantes do processo
Nós projetamos, definimos e fornecemos de maneira exclusiva, ambientes de varejo autônomos, de uma forma que sejam visualmente integrados e impactem positivamente a experiência do cliente. Três dos aspectos mais impactantes do processo são as ferramentas de design em visualização 3D, o design da loja com foco na experiência do cliente, e as parcerias que criamos com nossos clientes.
A vantagem das ferramentas de design da Fixturelite
Você vê isso em imóveis personalizados. Você vê isso em muitos lugares onde é necessário criar essa experiência e essa jornada para o cliente, antes que ele exista. O processo é imersivo, colaborativo e fortalece a parceria e a melhora a experiência deles em trabalhar contigo, enquanto você se mostra um especialista em seu campo.
Sobre displays e merchandising de varejo
Os ambientes que criamos desempenham um papel muito maior na experiência do consumidor, do que a maioria das operadoras imagina. Qualquer rack ou prateleira velha não serve. Prédios, escritórios e proprietários de imóveis estão investindo em seus espaços para atrair o funcionário de volta ao local de trabalho. O merchandising adequado e a criação de uma experiência à qual os clientes respondem positivamente acaba sendo crucial.
Sobre a colocação do produto
A colocação de produtos é uma prioridade para os varejistas de sucesso, e digo varejistas porque este (micro maket) é um negócio de varejo, um negócio de hospitalidade, pelo menos é o que se tornou. Os varejistas conhecem o segredo da colocação. É dar vida aos produtos dentro do design que é direcionado, voltado e para o cliente. Ter um sistema de exibição de varejo da Fixturelite com esses recursos já projetados permite que os operadores se concentrem em outras jornadas dentro dessa experiência do cliente. As operadoras criam clientes mais fiéis porque querem estar lá, querem fazer compras lá e isso aumenta as receitas.
A experiência do cliente é fundamental
Uma experiência positiva leva à fidelidade e aumento de receitas, ROI mais rápido no investimento que você coloca no local, em vez de fazer o mínimo necessário. A experiência do cliente é o diferencial número um usado pelos clientes para fazer uma escolha entre A e B hoje.
Primeira escolha, não o último recurso
Ontem de manhã, quando eu estava tomando café da manhã, percebi que havia 25 lugares, praticamente a uma curta distância, onde eu poderia tomar café da manhã. Quando um cliente tem uma ótima experiência, ele se torna mais fiel ao espaço que você cria para ele. É sua primeira escolha versus o seu último recurso.
O foco deve estar no cliente. Muitas vezes, vemos locais focando no que foi mais fácil ou mais barato para eles versus o que mais beneficiou o cliente. Tem que ser o que é bom para o cliente. Claro, deve haver um cenário ganha-ganha, o operador deve lucrar.
A recompensa pelo que fazemos
Os clientes ressoam com Fixturelite porque criamos destinos, lugares onde você quer sair, lugares onde você quer ir. Nosso objetivo final é focar nas necessidades de nossos clientes, seja sustentabilidade, repetibilidade, branding ou design. A parceria conosco tira o trabalho de nossos clientes, permitindo que eles se concentrem em seus negócios. O legado de nossa empresa é qualidade e expertise. Ver os espaços ganharem vida depois que os criamos e os sorrisos nos rostos das pessoas que os usarão todos os dias é realmente parte da recompensa pelo que fazemos.
via vendingmarketwatch, traduzido por Micro Market Brasil.
