Experiência dos Clientes

Na indústria de vending e micro market, a maior concentração é em produtos. Você tem a mistura certa para a sua localização? Você está usando dados para entender como algumas lojas demográficas? Você precisa adicionar diferentes tipos de produtos nutritivos?

Um elemento que raramente é mencionado é refrescar o seu espaço de varejo autônomo. Falo especificamente sobre atualizar e refrescar as áreas na parte externa da máquina de venda automática ou racks de micro market / refrigeradores. Para alguns proprietários de pequenas empresas, isso parece desperdiçar dinheiro. A máquina de venda automática ou os elementos de quebra existentes são funcionais. Não é por isso que os consumidores visitam a máquina de venda automática ou micro market. Ou é?

O retorno sobre o investimento na Experiência do Cliente

Os proprietários de pequenas empresas tendem a subestimar o valor desses investimentos em não-produtos ou eficiência. Para ser justo, é difícil justificar melhorias não essenciais. Na superfície estes parecem ser apenas "corberturas" ou não possuem retorno sobre o investimento, especialmente quando comparado a um novo produto que vende ou não. Os dados para basear se é um bom produto para o negócio / localização é muito simples. O suporte para o uso de tecnologia para um negócio mais simplificado e eficiente é um pouco mais difícil de entender, mas os demonstrativos de lucros e perdas, bem como os relatórios, muitas vezes ajudam a explicar o retorno sobre o investimento.

O benefício de investir em novas frentes de vending machines ou tabelas de salas de intervalos para o micro market é mais difícil de ver. Aqui estão algumas estatísticas que podem ajudar a provar este ponto. Esta pesquisa mostra que 55% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência garantida. Esta estatística é de um artigo de Huffington Post sobre uma pesquisa anual feita por Esteban Kolsky, fundador e diretor da thinkJar, uma consultoria de estratégia de cliente e organização de think tank.

Outra pesquisa relatou que 80% dos consumidores dos EUA iria pagar mais por um produto ou serviço para garantir ao cliente uma experiência superior. Este apareceu em um blog e foi tirado de um escritório da Casa Branca do estudo de Assuntos do Consumidor.

As empresas negociadas publicamente que eram líderes de experiência do cliente produziram um retorno total acumulado de pouco mais de 22%, enquanto as empresas que ficaram para trás na experiência do cliente retornaram -46%, durante o mesmo período de 5 anos. É certo que este estatuto é de alguns anos, a partir de um artigo 2012 Fast Company, mas eu não acredito que seja menos relevante.

Exemplos da vida real

Fazer propaganda no interior de uma vending machine é difícil. Não há muitos espaços e certos produtos requerem estar em determinadas posições. Portanto repaginar o exterior é uma excelente maneira de atualizar uma vending machine e melhorar a importante experiência dos clientes. Destaque a localização da empresa, cidade ou outro elemento onde a máquina é colocada. Criar um olhar high-end sofisticado com pintura ou gráficos. Tente sinalização digital ou adesivos intermitentes que atraem a atenção. Adicione branding a uma máquina com ícones e slogans que representam uma tendência de consumo também pode ser poderoso. Destaque os itens saudáveis e nutritivos na máquina com uma vending machine diferente ou mostre o fato de que metade dos produtos dentro são de origem local. Pense fora da caixa - literalmente.

Para os micro markets, a idéia é trazer mais consumidores. Salas de intervalo com micro markets são um pólo atrativo para os funcionários, mais do que salas de intervalo com vending machines. Quanto mais confortável e convidativo for o espaço na sala de descanso, mais funcionários virão ao mercado, ficarão para comer e, finalmente, verão seus outros materiais promocionais e seleções bem pensadas de produtos.

Além disso, definir-se à parte visualmente pode dar a um operador uma vantagem competitiva, bem como melhorar a experiência do cliente. Há mais opções do que nunca para os consumidores a escolher para comer e lanche, por isso não subestime a importância da experiência do cliente.